近日，一位杨先生称，自家的电视机因为弹出软件页面死机而无法使用，这很可能跟新安装的中国移动免费宽带有关。发现问题后，杨先生已经给客服打过几十个电话，但他遇到的问题一直都没有被解决。11月11日，杨先生从早上8点多开始给移动客服打电话，一直到中午才联系到客服，然后被告知，工作人员将会在当天下午3、4点钟的时候过来看看。之后，工作人员来到杨先生家，看了一下，直接告诉他，是机顶盒出了问题，得再买一个。杨先生非常疑惑，他觉得用了两个多月就出现问题，不是应该移动公司负责给换一个吗？之后杨先生再次跟之前的维修人员取得联系时，维修人员非常肯定地跟杨先生说，就是机顶盒出了问题。杨先生说，自己已经用了20多年中国移动，今年8月，北京中国移动公司宽带业务推出优惠活动：免费送50M宽带业务。8月30日，在宽带业务工作人员的极力推销下，杨先生办了这项业务，在办理业务时，移动工作人员告诉他，这项业务必须本人到营业厅才能办理，到时还需要用户预存90元话费，才能机顶盒，且用户以前的机顶盒不能再使用，只能使用移动提供的机顶盒。在业务成功办理之后，杨先生不间断地使用了两个多月移动提供的机顶盒。结果两个多月之后的某一天，当杨先生打开电视机时，突然发现电视屏幕跳出“小薇直播”软件更新页面，紧接着电视开始出现死机的情况，遥控器上的任何按钮都无法操控它。杨先生从来都没有经历过这种事情，在经过多次关机及重启的步骤之后，电视机并没有恢复正常。其实，据杨先生说，这个机顶盒在9月9日当天也出现过问题，但事后按照客服的远程指导，机顶盒最终可以正常使用了。就算是修好了，但那时候宽带刚安装仅仅10天就出了问题，现在杨先生开始怀疑电视机死机跟移动的机顶盒有关，其实也不无道理。其实，不是只有杨先生一个人遇到这样的情况，在聚投诉和黑猫投诉上，也有一些消费者反映了在办理移动套餐送宽带、机顶盒业务中出现的一些问题：安装师傅到家安装的时候才告诉消费者有元的测试费；突然断网，联系客服之后，当时是说尽快安排师傅上门维修，但是一直都没人管。据了解，除了移动，其他运营商也存在类似的问题，更有运营商甚至不提前通知用户，就直接强制停机，而且在这种情况下停止服务，用户会被继续扣费，打电话给客服问原因，客服就只会各种推诿、曲解客户诉求不予受理等问题。
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