在IoT、AI、5G等新技术爆发的背景下，大批企业进入智能家居领域，但受思维和能力的限制，这些企业提供的智能家居体验远远出乎用户的意料，表现为：将家电智能等同于智能家居，增加了繁琐的操作，不仅没有解放人，反而更加束缚人，在刚刚举办的年智能博会上，“海尔智家”通过一系列智能场景的搭建，展示了“主动服务”的差异化能力，让人们对智能家居有了更清晰的理解和更美好的期望：不是人控制它，而是它服务人。
行业的“思维误区”：人控制家用电器，用“方兴未艾”来形容智能家居产业的现状，是非常恰当的，因为在蓬勃发展的前夕，大量品牌打着“智能家居”的旗号出现，一产业推向舆论高点的同时，也大大降低了行业的平均水平。
行业企业在智能家居中制造了一个常见的“思维误区”:把智能家居当智能家电来做，造成的结果是，聚焦家电的连网能力，智能化的实现仍然需要人作为发起点，由人来控制家电，缺乏全场景主动服务能力，一个典型的场景是：用户需要下载注册安装App来实现与某个家电产品的互联，在应用程序上，可以设置开启、关闭、定时等功能，而不同品牌的家电产品需要下载不同的App来实现上述功能，对于用户来说，下载注册多个手机App，过于繁琐，为了享受家用产品带来的服务，需要用户频繁调用手机App，这非常不方便，这样的智能家居不会带来轻松舒适的智能生活体验，反而增加了用户的负担，提高了使用门槛。
智能家电和智能家居，一个不同的词，却有着天渊之别，前者侧重于单品的连网，而后者侧重于系统智能主动服务能力的建设，在传统家用电器时代，无论是通过遥控器还是实体按钮，硬件都需要由人来控制，人是功能的出发点，如果在智能家居时代，只是将操控的载体从遥控器、实体按键变为了手机App，用户体验不会有根本性的改变，因为硬件仍然需要由人来控制，智能的实现仍然需要由人来发起。
当方向错误时，努力是没有意义的，体验不佳的智能家居有一个共同的特点，那就是人们需要围绕家用电器去操作才能得到服务，而不是围绕家用电器去主动提供服务，如果说智能家居是行业企业的一道必答题，那么在回答时，跑题是不可能得分的，思维短板或能力有限，不仅得不到分数，而且危害行业。
海尔的扣题答卷：主动为人服务，劣币驱逐良币”的现象已经在许多行业出现，智能家居是传统家电、科技互联网等行业转型升级和重点布局的领域，我们绝不能让这种现象扩散，疾风之劲草，业内需要一个真正的旗手来锤打，还智能家居应有的面貌，目前，只有海尔智家有能力做出最终决定。
与行业形成鲜明对比的是，海尔智家并不局限于智能产品的连接和控制，而是基于用户需求提供主动服务，在刚刚举办的年智能博会上，海尔智家”基于“智家云”战略布局，在现场搭建了5大生活空间，包括智能客厅、智能厨房、智能卧室、智能浴室和智能阳台，展现了“5+7+N”全场景智慧成套、主动服务的智慧家庭解决方案的魅力。
在不同的生活场景中，海尔智家可以为用户提供主动服务，例如，智慧阳台上的情景，“海尔智家”可以提供洗衣、烘干、晾的主动服务：脏衣服放进洗衣机，海尔智慧洗衣机可以根据衣物面料、颜色搭配等洗涤程序，同时根据水的硬度建议最佳洗涤时间，也可以确定衣物洗涤剂浓度，以便搭配供应，洗涤结束之后，海尔烘干机可以自动匹配相应的烘干过程，不需要用户手动选择，此外，海尔洗衣机和衣架也实现了互联互通，洗衣服后，空气衣架自动下降，只需用手一触，空气衣架自动上升，免去了手动升降的麻烦，大大方便了用户的生活。