长春市轻铁湖西花园的业主张先生给我们打来电话,说18号晚上回家的时候,发现楼宇门刷门禁卡的控制面板没有了电,碰巧家里也没有人,这让进不去楼的张先生很着急。
业主张先生
我是轻铁湖西花园18栋1单元的业主,18号晚上回家的时候,我家楼下的楼宇门就没有电了。因为以前我们都是拿钥匙扣来开这个门,但是这个门没有电之后,钥匙扣就不好使了。
张先生说,由于个人原因当天晚上他回家比较晚,想找邻居帮忙也不知道他们的电话。无奈之下,张先生来到了物业寻求帮助。
业主张先生
当时是物业保安在值班,物业保安说我们物业没有钥匙,我们没办法,那你实在不行就在我们物业睡吧。我们这儿有水,有床,也冻不着你,渴不着你的。我觉得就很搞笑,我是业主,我又不是无家可归,我为什么在你那儿睡啊?
随后,张先生向记者提供了一个当时现场的视频。
业主张先生
我觉得作为一个物业,楼宇门应该有个备用的钥匙。如果说平时真要是楼道里面,漏了个水啊,你一个物业连楼宇门钥匙都没有,你说我们业主的安全保障在哪里?没有安全保障你又谈何物业服务?
为了了解情况,记者来到了小区物业,见到了18号晚上值班的保安。
湖西物业保安
(业主)进不去屋了,都(凌晨)1点多了,我说我们有床,不能让你上大街上呆着冻着你吧。
而对于小区备用钥匙的问题,物业经理做出了回复。
湖西物业经理
各司其职,保安手里没有。保洁、管家手里都有,那你说12点多了一定要把保洁叫起来去给开门吗?
记者
保洁既然不值班,为什么不交给值班的人呢?
湖西物业经理
数量太大,我保洁有20多个人,每个人几栋楼的钥匙,他也不是全小区的。你就说这种事情是小概率事件,但不管这个是有你的原因,还是我们服务没到位,可能我们家保安我也没告诉他,半宿半夜都得出去开门去,我家服务项目确实没含这一项,这个东西我可以改进。
编辑:孙晨琳
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