淮安移动紧紧围绕"高质量发展"这一重点,从用户需求角度打造“便民、惠民、为民、利民”四条用户服务线,切实担起本地通信企业重任。
从便民角度，构建“便捷化用户服务线”。以小蓝卡公交应用切入，打造客户出行应用中心及数字生活入口，并进一步打造电子银行SIM盾、掌厅SIM认证、手机门禁卡等多项便民应用。公交应用已服务于淮安市民公交车、小火车等场景，并且与全国多个城市公交、地铁、轮渡互联互通，实现一卡在手游全国。全区近家营业厅开展免费更换小蓝卡服务，沟通店布置了公交体验专区，同时为老年用户开展公交刷卡指导达30场次。聚焦用户日常生活场景拍摄趣味宣传视频6则，借助线上 从惠民角度，升级“个性化用户服务线”。提供多种针对老人、残疾人特惠新入网政策，如老年幸福卡19元套餐、残疾人专项特惠活动。全区80家营业厅提供便民服务和爱心座位，全区30家营业厅完成设置无障碍通道，自有营业厅和委托加盟店向老年客户按需免费提供老花镜、饮用水等服务，为老年客户提供爱心座位，7家主厅可每日提供配送到家服务。年累计推广老年卡活动户、残疾人活动户，公司组织助老服务活动场，现场服务老人约0.8万人次，防疫期间辅导进厅老年客户使用健康码约2.08万人次。
从为民角度，搭建“融合化用户服务线”。基于家庭安防业务，推进平安乡村工程，落实国家乡村振兴战略，提升广大百姓安全感及幸福感，打造宜居乡镇乡村，已签约46个行政村，覆盖点位个。家庭宽带全面提速提升品质，新装用户宽带M起步，提供千兆宽带服务，提升用户使用感知。针对农村老人推出互联网电视老年屏、语音遥控器等服务，帮助老人更便捷体验互联网电视业务。针对城区用户推进智慧小区建设，帮助老旧小区装上人脸识别门禁，提升居民安全感与便捷感。
从利民角度，重塑“感知化用户服务线”。持续压降涉案号码数量，三季度累计涉案号码6个，较上半年明显下降，涉案号码管控为人民群众守住钱袋子。大力推广“高频骚扰电话拦截”服务，无需安装APP就能拦截各种骚扰电话，并用短信通知拦截结果，累计服务人群近12万户，还人民群众一个安静的生活。
“移动现在骚扰电话少了，上门服务细了，”市民张女士看着现场指导母亲使用语音遥控器看电视的师傅说，“老年人啊就喜欢这种方便省事的，我家现在手机卡、宽带用的都是移动的，不用打字直接说淮安话就能自动搜电视剧。”
未来，淮安移动将持续提高企业在服务群众方面的能力水平，在改革创新、推动高质量发展上争当表率。